Garanția Famous Roses
La Famous Roses, ne dorim ca experiența ta să fie frumoasă de la primul colet primit până la prima înflorire. De aceea, acordăm atenție fiecărui pas, de la selecția plantelor și ambalare până la livrare și sprijinul de după plantare.
Garanția noastră este gândită să îți ofere liniște, claritate și încredere. Dacă apare o problemă reală, ne uităm atent la situație și o rezolvăm corect, cu bună-credință și cu respect pentru munca din grădina ta.
Pe scurt
Garanția este valabilă 180 de zile de la data primirii.
Dacă observi o problemă la primire sau o deteriorare de transport, te rugăm să ne scrii în maximum 24 de ore și să ne trimiți poze relevante.
Dacă un trandafir primit în stare bună nu se prinde, deși a fost plantat și îngrijit corect, îl înlocuim conform garanției.
Dacă la prima înflorire observi că soiul sau culoarea nu corespund, soluționăm situația în cadrul aceleiași garanții de 180 de zile.
Dacă observi o problemă la primire
Dacă un trandafir ajunge deteriorat în timpul transportului sau observi o neconformitate chiar la recepție, te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la primire și să păstrezi ambalajul.
Ca să putem verifica rapid și să îți răspundem fără drumuri inutile, avem nevoie de numărul comenzii și de poze clare cu cutia, interiorul coletului, plantele și etichetele.
Dacă este o problemă reală de transport sau de conformitate, soluția poate fi înlocuirea sau rambursarea produsului afectat, pe cheltuiala noastră.
Imperfecțiunile minore, cum ar fi o rămurică ușor îndoită sau ruptă, nu înseamnă de regulă că planta este compromisă. În astfel de cazuri, îți spunem sincer dacă este doar o situație minoră și rămânem alături de tine dacă ulterior apare o problemă reală.
Garanția de prindere
Ne dorim ca fiecare trandafir să se prindă bine și să se dezvolte frumos în grădina ta. Dacă un trandafir primit în stare bună nu se prinde în termen de 180 de zile, iar plantarea și îngrijirea au fost făcute corect, îl înlocuim conform garanției.
Pentru această garanție, pozele făcute la plantare sunt importante. Ele ne ajută să înțelegem repede situația și să îți oferim o soluție corectă, nu răspunsuri formale.
În mod obișnuit, transportul pentru retrimiterea trandafirului înlocuit este achitat de client. Dacă preferi o altă soluție, discutăm deschis și alegem varianta potrivită pentru cazul tău.
Garanția soiului și a autenticității
Fiecare trandafir este livrat cu eticheta producătorului, care confirmă autenticitatea și soiul. Știm că verificarea soiului și a culorii se poate face corect doar la prima înflorire, iar aceasta poate apărea la momente diferite, în funcție de perioada plantării.
De aceea, garanția de 180 de zile acoperă și acest aspect, astfel încât să ai timp să vezi prima înflorire în condiții normale.
Dacă observi o neconcordanță, trimite-ne numărul comenzii, o poză cu eticheta și poze cu planta înflorită. Verificăm atent și rezolvăm situația corect.
Ce ne ajută să rezolvăm repede
- numărul comenzii
- poze făcute la primire, cu cutia, interiorul coletului, plantele și etichetele
- poze făcute la plantare, necesare pentru garanția de prindere
- poze recente, care să arate evoluția plantei
Ce nu poate acoperi garanția
Garanția nu poate acoperi situațiile în care plantele sunt afectate de ger puternic fără protecție, secetă severă fără udare, băltire, inundații, plantare necorespunzătoare sau aplicarea incorectă a îngrășămintelor și tratamentelor.
De asemenea, nu putem acoperi cazurile în care rădăcinile se usucă complet după livrare, de exemplu dacă plantele rămân prea mult în soare, în vânt sau fără hidratare până la plantare.
Pagini utile pentru o prindere bună
Întrebări frecvente
Cât timp este valabilă garanția?
Garanția este valabilă 180 de zile de la data primirii.
Cine suportă costul în caz de deteriorare la transport?
Dacă problema este semnalată în maximum 24 de ore și este susținută de poze clare, soluționăm cazul pe cheltuiala noastră.
O rămurică ruptă înseamnă automat înlocuire?
Nu de regulă. O rămurică ușor ruptă sau îndoită nu înseamnă neapărat că planta are o problemă reală.
Cum funcționează garanția de prindere?
Dacă trandafirul nu se prinde în 180 de zile, deși a fost plantat și îngrijit corect, îl înlocuim pe baza dovezilor necesare, inclusiv poze de la plantare.
Când pot verifica soiul și culoarea?
La prima înflorire, când soiul și culoarea pot fi confirmate corect.
Contactează-ne
Scrie-ne la info@famousroses.eu.
Te rugăm să incluzi numărul comenzii și pozele relevante, ca să putem verifica și rezolva cât mai repede.
Primește recomandările lunare direct pe email
Vrei să primești recomandări sezoniere, sfaturi utile despre tăiere, udare, fertilizare, stropire și alte lucrări importante pentru trandafiri? Abonează-te mai jos.
Dacă ceva rămâne neclar, scrie-ne. Te ajutăm cu plăcere cu recomandări clare pentru trandafirii din grădina ta.
