Politica de Rambursare, Retur și Garanția Famous Roses

Ne dorim să cumperi fără griji. Dacă apare o problemă reală, o rezolvăm simplu și corect — cu pași clari și termene realiste.

Pe scurt

• Deteriorare la transport / neconformitate la recepție: anunță-ne în maximum 24 de ore de la primirea coletului și trimite fotografii. Soluția este înlocuire și/sau rambursare pe cheltuiala noastră.
• Drept de retragere: consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs din comandă.
• Retur comercial Famous Roses: acceptăm cereri de retur în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, conform condițiilor de mai jos.
• Garanția soiului: acoperită de Garanția Famous Roses timp de 180 de zile de la primirea produsului.
• Garanția de prindere: dacă planta nu se dezvoltă în condiții corecte de plantare și îngrijire, o înlocuim conform garanției. Costul transportului pentru retrimiterea produsului înlocuit este suportat de client.

1. Dreptul legal de retragere

Conform legislației privind protecția consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea ultimului produs din comandă, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne notifice înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data notificării retragerii.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la primirea dovezii că acestea au fost expediate înapoi, oricare dintre aceste situații intervine prima.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea include costul livrării standard achitat inițial de client. Costurile suplimentare pentru servicii de livrare expres sau premium nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel între părți.

2. Condiții de retur

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, Famous Roses acceptă solicitări de retur în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, conform prezentei politici.

Produsele returnate trebuie să fie păstrate și manipulate într-un mod care permite verificarea identității, caracteristicilor și stării acestora.

Trandafirii și plantele comercializate de Famous Roses sunt produse vii. Plantele livrate în ghiveci trebuie îngrijite corespunzător, iar plantele cu rădăcină nudă trebuie păstrate în condiții adecvate până la returnare. Clientul este responsabil pentru menținerea produselor într-o stare care permite returnarea acestora.

În cazul în care produsele sunt deteriorate, uscate, distruse, neglijate sau returnate într-o stare care depășește manipularea necesară pentru verificarea naturii și caracteristicilor lor, Famous Roses își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursării în măsura permisă de legislația aplicabilă.

3. Deteriorare la transport sau neconformitate la recepție

Dacă un trandafir sau o plantă ajunge deteriorată în timpul transportului ori este neconformă la recepție, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Te rugăm să trimiți:

• numărul comenzii;
• fotografii cu ambalajul exterior;
• fotografii cu interiorul coletului;
• fotografii cu plantele afectate;
• fotografii cu etichetele produselor.

În funcție de situație, vom oferi înlocuirea produsului, rambursarea integrală sau parțială ori o altă soluție adecvată. Costurile aferente sunt suportate de Famous Roses.

Imperfecțiunile minore, precum o ramură ușor îndoită sau ruptă, nu constituie automat motiv pentru rambursare sau înlocuire. În astfel de situații oferim recomandări de îngrijire, iar garanția rămâne valabilă.

4. Dacă sunt afectate doar 1–2 tufe

În cazul în care doar una sau două tufe sunt afectate, putem oferi rambursare parțială pentru plantele respective și/sau înlocuire, în funcție de disponibilitate și de preferința clientului.

Te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și fotografiile relevante în termen de 24 de ore de la recepția coletului.

5. Garanția soiului

Soiul și culoarea trandafirului se confirmă, în mod normal, la prima înflorire.

Garanția Famous Roses este valabilă timp de 180 de zile de la primirea produsului și acoperă inclusiv eventualele neconcordanțe de soi.

Dacă observi o neconcordanță, te rugăm să ne trimiți:

• numărul comenzii;
• fotografii cu eticheta plantei;
• fotografii cu planta și, dacă este posibil, cu floarea.

6. Garanția de prindere (180 zile)

Garantăm că plantele livrate sunt sănătoase și conforme cu soiul comandat.

Garanția Famous Roses este valabilă timp de 180 de zile de la primirea produsului. Această perioadă permite plantei să se dezvolte, să intre în primul ciclu de înflorire și oferă clientului posibilitatea de a confirma atât dezvoltarea plantei, cât și conformitatea soiului comandat.

Dacă un trandafir sau o plantă nu se dezvoltă în această perioadă, deși a fost plantat(ă) și îngrijit(ă) conform recomandărilor noastre, poți solicita aplicarea Garanției Famous Roses.

Pentru evaluare sunt necesare:

• numărul comenzii;
• eticheta originală a plantei;
• fotografii realizate la plantare;
• fotografii recente care arată starea plantei.

În cazul aprobării solicitării, vom oferi înlocuirea produsului. Dacă produsul nu mai este disponibil, putem propune un produs echivalent sau o altă soluție rezonabilă.

Costul transportului pentru retrimiterea produsului înlocuit este suportat de client.

Garanția nu se aplică în cazul plantării necorespunzătoare, al condițiilor improprii de sol, al îngrijirii necorespunzătoare sau al daunelor cauzate de fenomene naturale, dăunători, boli ori alte cauze independente de controlul Famous Roses.

7. Cum soliciți returul, rambursarea, înlocuirea sau aplicarea garanției

Clienții care au cont de client pot iniția cereri eligibile de retur prin portalul de cont:

Portal cont client

Clienții care au plasat comanda folosind doar numărul de telefon și nu au cont de client trebuie să utilizeze linkul primit în confirmarea comenzii prin SMS sau să ne contacteze direct.

Ne poți contacta și la adresa de email info@famousroses.eu.

Te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• fotografiile relevante;
• o scurtă descriere a situației;
• data primirii coletului.

Răspundem, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare.

8. Definiții

Rambursare – returnarea integrală sau parțială a sumelor achitate pentru produsele afectate, conform prezentei politici.

Neconformitate la recepție – situația în care produsul ajunge într-o stare care nu corespunde standardelor de livrare și poate fi demonstrată prin fotografii realizate la recepție.

Garanția de prindere – înlocuirea produsului dacă planta nu se dezvoltă în termen de 180 de zile, în condiții corespunzătoare de plantare și îngrijire.

Garanția soiului – confirmarea soiului la înflorire și soluționarea eventualelor neconcordanțe în perioada de garanție de 180 de zile.

9. Contact

Email: info@famousroses.eu

Pentru informații suplimentare, consultă și Garanția Famous Roses și Politica de expediere.