Politica de rambursare
Ne dorim să cumperi fără griji. Dacă apare o problemă reală, o rezolvăm simplu și corect — cu pași clari și termene realiste.
- Deteriorare la transport / neconformitate la recepție: în 24h cu poze → înlocuire/rambursare pe cheltuiala noastră.
- Soi (confirmare la înflorire): acoperit de Garanția Famous Roses (180 zile).
- Prindere (180 zile): dacă nu se prinde în condiții corecte → înlocuire (transportul pentru retrimitere este achitat de client).
Deteriorare la transport / neconformitate la recepție (24h)
Dacă un trandafir ajunge deteriorat din cauza transportului sau este neconform la recepție, te rugăm să ne anunți în 24h de la primire și să trimiți:
- numărul comenzii;
- poze: cutie + interior + plante + etichete.
Soluția este înlocuire și/sau rambursare pentru ceea ce este deteriorat, pe cheltuiala noastră (inclusiv transport).
Imperfecțiunile minore (ex. o rămurică ușor îndoită/ruptă) nu sunt considerate motiv de înlocuire/rambursare. În astfel de cazuri, te ghidăm, iar garanția rămâne valabilă dacă apare o problemă reală ulterior.
Dacă sunt deteriorate 1–2 tufe
Dacă doar 1–2 tufe sunt deteriorate, facem rambursare parțială pentru tufele afectate și/sau înlocuire, după preferință și disponibilitate.
Trimite numărul comenzii și poze (cutie, interior, tufele afectate, etichete) în 24h.
Soi (confirmare la înflorire)
Soiul/culoarea se confirmă, în mod normal, la prima înflorire. Garanția de 180 zile acoperă acest aspect, indiferent când este plantat trandafirul.
Dacă observi o neconcordanță, trimite:
- numărul comenzii;
- poze cu eticheta și planta (ideal și floarea, când apare).
Prindere (180 zile)
Dacă un trandafir primit în stare bună nu se prinde în perioada de garanție (180 zile), îl înlocuim conform garanției.
- Pozele la plantare sunt necesare pentru evaluare.
- Transportul pentru retrimiterea trandafirului înlocuit este, în mod uzual, achitat de client.
Cum soliciți (pași simpli)
- Scrie-ne la info@famousroses.eu
- Include numărul comenzii + pozele relevante (la recepție / etichete / la plantare / poze recente).
- Scrie 2–3 rânduri cu situația și data primirii coletului.
Răspundem, de regulă, în 24–48h lucrătoare.
FAQ rapid (rambursare / înlocuire)
Deteriorare la transport: ce soluție oferiți?Înlocuire și/sau rambursare pentru ceea ce este deteriorat, pe cheltuiala noastră (inclusiv transport), cu poze în 24h.
Dacă sunt deteriorate 1–2 tufe, cum procedăm?Facem rambursare parțială pentru tufele afectate și/sau înlocuire, după preferință și disponibilitate.
O rămurică ruptă: se înlocuiește / se rambursează?Nu. Imperfecțiunile minore nu sunt motiv de înlocuire/rambursare. Te ghidăm, iar garanția rămâne valabilă dacă apare o problemă reală ulterior.
În cât timp trebuie să vă scriu?Transport/recepție: 24h. Prindere și soi: 180 zile (Garanția Famous Roses).
Ce trebuie să trimit ca să rezolvați rapid?Număr comandă + poze. Pentru prindere: sunt necesare și poze la plantare + poze recente.
Dacă trandafirul se usucă după 2–6 luni?Se aplică garanția de prindere (180 zile): oferim înlocuire, iar transportul pentru retrimitere este, în mod uzual, achitat de client.
Definiții (claritate rapidă)
- Rambursare: returnarea banilor (integral sau parțial) pentru produsele afectate, conform politicii.
- Neconformitate la recepție: produs care ajunge într-o stare care nu corespunde standardului (confirmată prin poze în 24h).
- Garanția de prindere: înlocuire dacă trandafirul nu se prinde în 180 zile, în condiții corecte și cu poze la plantare.
- Garanția soiului: confirmare la înflorire; neconcordanțele sunt soluționate conform garanției de 180 zile.