Rambursarea, Returnarea și Înlocuirea produselor
Vă garantăm că toți trandafirii noștri sunt de cea mai înaltă calitate și dacă sunt plantați corespunzător au o rată de prindere de 100%.
1. Condiții Generale:
- În cazul în care produsul nu s-a prins sau nu crește în perioada de garanție, vi-l înlocuim sau vă returnăm banii.
- În cazul în care produsul solicitat pentru înlocuire nu este disponibil în stoc, clientul poate alege un alt produs de aceeași valoare sau poate aștepta reaprovizionarea produsului dorit.
- Înlocuirea se va face cu un produs de aceeași valoare. Dacă produsul solicitat pentru înlocuire are un preț mai mare, clientul va achita diferența de preț.
- Returnările și înlocuirile sunt permise o singură dată pentru fiecare achiziție inițială.
- Produsele achiziționate pot fi returnate sau înlocuite în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau înlocuirea produsului în cazul în care condițiile de returnare nu sunt respectate.
2. Procedura de Returnare și Înlocuire:
- Clientul trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții pentru a solicita returnarea sau înlocuirea produsului.
Vă rugăm să ne trimiteți informarea prin email împreună cu următoarele:
-eticheta fiecărui trandafir
-copia bonului de comandă
-fotografii ale produselor în cauză sau plantele returnate.
- Produsul returnat trebuie să fie în starea inițială, fără semne de uzură sau deteriorare, și să fie însoțit de ambalajul original și de toate accesoriile aferente.
3. Costuri și Transport:
- Costurile de transport pentru trimiterea produsului returnat și pentru livrarea noului produs vor fi suportate de către client.
- Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului returnat pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
4. Pașii pentru Returnare și Înlocuire:
- Contactați serviciul de relații cu clienții pentru a primi instrucțiuni detaliate privind returnarea sau înlocuirea produsului.
- După aprobarea cererii, trimiteți produsul la adresa indicată de serviciul de relații cu clienții.
- După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa returnarea sau înlocuirea și vom trimite produsul nou, dacă este cazul.
Nota: Nu vom înlocui sau rambursa plante care nu au fost pregătite sau plantate conform instrucțiunilor noastre.
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru colaborare. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.
